In der täglichen Zusammenarbeit mit Eltern und Kindern ist es ganz natürlich, dass manchmal auch Konflikte entstehen. In dieser Rubrik wollen wir Ihnen daher ein paar Hinweise zu einem professionellen Umgang mit Elternkonflikten in der Kita geben. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Konfliktgespräche mit den Eltern meistern können und Elternbeschwerden gelassen sehen.
So packen Sie dominante Eltern richtig an
Lesen Sie hier, wie Sie am besten mit Eltern umgehen, die in Ihrer Einrichtung sehr dominant und bestimmend auftreten.
Wie Sie aktiv auf Beschwerden von Eltern reagieren
Frau Jansen bedankt sich am Ende der Kindergartenzeit bei Ihnen für die kompetente Förderung ihres Sohnes. Diese Zufriedenheit war bei Frau Jansen nicht immer da. Im 1. Kindergartenjahr war sie oft unzufrieden, ihr Sohn werde nicht genug gefördert, die Gruppe gehe zu wenig auf das Freigelände und geturnt wurde ihrer Meinung nach auch zu wenig. Nachfolgend finden Sie Anregungen und Beispiele, wie Sie mit Beschwerden von Eltern im Alltag umgehen.
„Wo ist Ihr Kind?“ Bestehen Sie auf Krankmeldungen
Jetzt im November, zur besten Erkältungszeit, fehlen sicher auch in Ihrer KiTa und Ihrem Hort immer wieder Kinder. Eltern handhaben es mit der Krankmeldung oft recht locker, schließlich besteht ja keine Anwesenheitspflicht. Sie sollten dennoch auf einer Krank- bzw. Abmeldung der Kinder bestehen.
Finden Sie mit Eltern eine Lösung, wie die Beitragszahlung reibungslos verläuft
Auf dem Kontoauszug Ihrer Einrichtung entdecken Sie, dass Familie Kern den monatlichen Kindergartenbeitrag oder das Essensgeld nicht überwiesen hat. Das ist bereits das 3. Mal der Fall. Nachfolgend finden Sie 3 bewährte Praxisvorschläge, wie Sie die betroffenen Familien beraten können, damit die Beiträge pünktlich gezahlt werden.
Wie Sie richtig mit den Erwartungen der Eltern umgehen
Mit überforderten Eltern sehen Sie sich und Ihr Team immer öfter konfrontiert. Statt ein Signal zur Zusammenarbeit zu bekommen, geben diese Eltern den Ball an Sie und Ihre Mitarbeiterinnen zurück und resignieren. In der Tat erwarten Eltern von dem Kindergarten Hilfe zur Erziehung ihres schwierigen Kindes.
Bringen Sie Konflikte mit Eltern zu einem guten Ende
Konflikte kosten Nerven! Und doch: „Streit ist der Vater des Fortschritts“, sagt der Politiker Kurt Biedenkopf. Und zeigt damit die andere Seite von Konflikten auf: Sie schaffen Verständnis und Beziehung, wenn sie zu einem guten Ende gebracht werden können.
So treten Sie Elternbeschwerden in Zukunft gelassen entgegen
Eltern kommen immer wieder zu Ihnen und beschweren sich über zu wenig Elternabende, zu wenig Aufenthalt im Freien oder Ähnliches. Setzen Sie sich damit auseinander und gehen Sie mit den Beschwerden professionell und sicher um.
Zwischen Angriff und Verteidigung – Konfliktgespräche mit Eltern führen
Konflikte gehören zu den schwierigsten Situationen, die Sie in der Kindertageseinrichtung meistern müssen. Doch auch bei noch so großer Sorgfalt lassen sich Konflikte im Umgang mit den Eltern nicht immer vermeiden.
„Wenn die mir so kommt ...!“ – Erste Hilfe bei wütenden Eltern
Die Türe knallt, Frau Herrmann platzt mitten in Ihre Projektgruppe. „Wozu habe ich die Buddelhose mitgebracht, wenn sich niemand drum kümmert, dass er sie anzieht!“ Sie als Erzieherin fühlen sich überrumpelt, sind überhaupt nicht auf das Gespräch eingestellt und obendrein mit der Kindergruppe voll beschäftigt. Nun ist ein Notfallplan wichtig, um die Situation nicht völlig eskalieren zu lassen.
Wenn’s mal schwierig wird – Konfliktgespräche souverän führen
Konfliktgespräche stehen häufig dann an, wenn es um Entwicklungsdefizite des Kindes und den daraus resultierenden besonderen Förderbedarf geht. Gehen Sie im Konfliktgespräch mit Eltern sensibel vor und vermeiden Sie die folgenden Fehler.
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