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Zwischen Angriff und Verteidigung – Konfliktgespräche mit Eltern führen

Konflikte gehören zu den schwierigsten Situationen, die Sie in der Kindertageseinrichtung meistern müssen. Doch auch bei noch so großer Sorgfalt lassen sich Konflikte im Umgang mit den Eltern nicht immer vermeiden. Wichtig ist es, dass Sie im Fall eines Konflikts besonnen auftreten und souverän agieren.

Gehen Sie das Konfliktgespräch schnell an, so können Sie eine Ausweitung des Konflikts verhindern. Durch reflektiertes Verhalten vermeiden Sie, dass der Konflikt mit den Eltern eskaliert. Gegenseitige Vorwürfe, Angriffe, Schuldzuweisungen und falsche Versprechungen bringen weder Sie noch die Eltern weiter. Auch wenn Eltern Sie angreifen, sollten Sie professionell reagieren und nicht zum Gegenangriff übergehen, sondern sachlich versuchen, den Anlass des Ärgers zu ergründen....


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