Die Türe knallt, Frau Herrmann platzt mitten in Ihre Projektgruppe. „Kevin ist so schmutzig, dass ich ihn nicht mal ins Auto setzen kann! Wozu habe ich die Buddelhose mitgebracht, wenn sich niemand drum kümmert, dass er sie anzieht!“ Frau Herrmanns Unzufriedenheit hat sich aufgestaut, jetzt platzt ihr der Kragen. Sie als Erzieherin fühlen sich überrumpelt, sind überhaupt nicht auf das Gespräch eingestellt und obendrein mit der Kindergruppe voll beschäftigt.

Nun ist ein Notfallplan wichtig, um die Situation nicht völlig eskalieren zu lassen. In 4 Schritten können Sie „Erste Hilfe“ leisten, um mit wütenden Eltern wieder zusammenarbeiten zu können.